Этический кодекс 

Редакция от 1 Января 2010 года

ЧАСТЬ I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Цель

Целью настоящего Этического Кодекса (далее – Кодекс) является оказание поддержки членам RDO как в продвижении, так и в функционировании в индустрии развития курортов. Данный Кодекс составлялся на основе понимания того факта, что бизнес и потребители коммерчески взаимосвязаны в сфере развития курортной индустрии.

Еще одной целью этого Кодекса является обеспечение того, чтобы потребители, которые приобрели продукты и услуги компаний, работающих в данной индустрии, могли в полной мере пользоваться своими возможностями по контракту.

Соответственно, участники рынка будут стремиться во всех своих деловых отношениях поддерживать справедливый баланс между законными интересами обеих сторон и обеспечивать высокую степень удовлетворения потребителей.

Кодекс призван дополнить и усилить все применимые законы, а также установить стандарты RDO и стандарты передовых практик применимых в данной отрасли.

Кодекс состоит из трех частей, имеющих равную силу, а именно:

Часть I: Общие положения; Часть II: Принципы; и Часть III: Процедуры и администрирование.

Специальное Руководство к Кодексу может издаваться и периодически обновляться под руководством Совета директоров RDO с целью информирования участников и оказания им помощи в соблюдении Кодекса.

2. Применимость

2.1. Кодекс применяется ко всей деятельности в сфере курортного развития, в юрисдикции которой осуществляет свою деятельность RDO.

2.2. Официальной версией Кодекса должна быть версия, которая затем размещена на веб-сайте RDO и указывается там как действующая.

3. Обязательства участников

Все участники обязуются:

3.1. Соблюдать все условия членства, Административные процедуры, а также условия Кодекса и поддерживать стандарты RDO, принимая во внимание все указания, опубликованные в Руководстве;

3.2. Полностью соблюдать все административные процедуры RDO и Схемы альтернативного разрешения споров (ADR) представленные RDO, включая ее обязательные решения в отношении деятельности участников;

3.3. Вести свою отраслевую деятельность добросовестно и надлежащим образом в соответствии с передовой отраслевой практикой таким образом, чтобы поддерживать доверие, положительную репутацию RDO и индустрии курортного развития в целом;

3.4. Принять все приемлемые меры для обеспечения соблюдения Кодекса сотрудниками, должностными лицами и всеми, кто осуществляет отраслевую деятельность от имени участника (включая всех лиц или компании, выступающие в качестве независимых подрядчиков), независимо от места осуществления такой деятельности, и незамедлительно принимать меры случае обнаружения несоблюдения Кодекса, а также прекратить сотрудничество с любыми физическими или юридическими лицами, постоянно нарушающими кодекс;

И

3.5. Соблюдать все законы, применимые к деятельности Участника в юрисдикции, в которой он осуществляет свою деятельность.

ЧАСТЬ II. ПРИНЦИПЫ

1. Принципы торговли

1.1. Участники RDO гарантируют, что потребители могут принимать взвешенные решения о покупке при заключении контракта с членом RDO.

1.2. Участники RDO, в частности, должны обеспечить:

1.2.1. Надлежащее раскрытие всех особенностей и информации о продукте и/или услуге потребителю в понятной для потребителя форме.

1.2.2. Соответствующая доставка продуктов и / или услуг по контракту потребителю;

а также

1.2.3. Компетентное рассмотрение любых жалоб со стороны потребителя.

2. Принципы продаж и маркетинга

2.1. Участники RDO ни в коем случае не должны вводить потребителя в заблуждение о том, что продукт или услуга имеет иные характеристики и/или преимущества, чем те, которые указаны в контракте.

2.2. Участники RDO, в частности, должны обеспечить:

2.2.1. Соответствующие маркетинговые методы, позволяющие понять, какой продукт и/или услуга являются способом и целью подхода к потребителю;

2.2.2. Соответствующие методы продажи, которые позволяют относится к потребителю с уважением к его возможности обдумать и взвешено принять решение о покупке;

2.2.3. Предоставление потребителям любой необходимой помощи, позволяющей им принять обоснованное и взвешенное решение.

3. Принципы постоянной защиты прав потребителей

3.1. Участники RDO должны обеспечить наличие компетентных правовых структур для того чтобы иметь возможность предоставлять продукты и услуги по контрактам. Для любого продукта или услуги, где контракт является продолжительным, такие структуры должны обеспечивать достаточную длительность обслуживания, а в случае сервисного контракта, указанная услуга может быть предоставлена в течение всего срока действия контракта.

3.2. Участники, заключающие контракты на основе таких правовых структур, должны делать это таким образом, чтобы их продукты и услуги по контракту могли быть предоставлены в течение всего срока действия контракта и в соответствии со всеми условиями контракта.

ЧАСТЬ III: ПРОЦЕДУРЫ И АДМИНИСТРИРОВАНИЕ

A. Членство в RDO

Претенденты на членство в RDO должны продемонстрировать приемлемый послужной список в том классе членства, на который они претендуют, или в случае если кандидат является новичком в отрасли, необходимо иметь хорошую деловую репутацию.

B. Руководства

Руководство может выпускаться и периодически обновляться под руководством Совета директоров RDO с целью информирования членов и оказания им помощи в соблюдении Кодекса.

C. Применимость и официальная версия Кодекса

Кодекс применяется ко всей деятельности в сфере курортного развития, в юрисдикции которой осуществляет свою деятельность RDO.

Официальной версией Кодекса должна быть версия, которая затем размещена на веб-сайте RDO и указывается там как действующая.

D. Применение кодекса и основные санкции

1. Рассмотрение жалоб

1.1 Если между Участником и потребителем возникает спор в отношении Отраслевой деятельности Участника, Секретариат RDO должен незамедлительно принять меры для разрешения спора способом, приемлемым для обеих сторон. Если Секретариат не может достичь такого результата в приемлемые сроки, потребитель может путем письменного уведомления, направленного в Секретариат, принять решение о разрешении спора в соответствии с процедурой схемы альтернативного разрешения споров ADR.

1.2. Любое несоблюдение Участником вышеуказанных процедур по запросу или несоблюдение окончательного решения, вынесенного в рамках этих процедур, будет считаться нарушением Кодекса.

2. Санкции: приостановление членства и исключение из числа членов.

2.1 Совет по управлению после консультации с Советом Участников может в любое время и по своему усмотрению сделать выговор, приостановить членство или исключить из Участников любого члена, который, по его мнению, нарушил Устав, Кодекс или правила Ассоциации, совершил действия, наносящие ущерб интересам Ассоциации или, отказался исполнять или умышленно пренебрегал указаниями и решениями Совета по управлению или Совета Участников.

2.2. Любой Участник, привлеченный к такой дисциплинарной ответственности, может потребовать личного слушания с участием председателя и исполнительного директора, а также имеет право получить письменное уведомление об окончательном решении и может обжаловать такую санкцию в письменном виде в течение 10 дней с момента уведомления, Совет по управлению принимает решение об апелляции на своем следующем регулярном заседании. Членство данного Участника может быть приостановлено Председателем по согласованию с исполнительным директором на период вплоть до рассмотрения апелляции. Решение Совета по управлению касательно апелляции является окончательным. Прекращение членства аннулирует все права, интересы и привилегии в отношении активов, услуг и ресурсов Ассоциации. (Источник: Устав Ассоциации, статья 11)

3. Выговор

В случае если Совет по управлению решит, что несоблюдение Кодекса не требует исключения или прекращения сотрудничества, он (Совет) может сделать выговор соответствующему Участнику, и данный выговор должен быть занесен в протокол на срок до трех лет и должен приниматься во внимание при принятии решения о наложении дополнительных санкций в случае иного факта несоблюдения Кодекса.

4. Публикация информации о санкциях

Одновременно с наложением любой санкции Совет по управлению может также публиковать подробную информацию о санкциях, включая пояснение по деловому поведению и имя (название) соответствующего Участника или отдельных лиц.